Envíos, devoluciones y reembolsos

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Fecha de entrada en vigor: 1º Enero de 2024

1. Introducción

Bienvenido a The Bitcoin Diaries. Nos comprometemos a brindar un servicio excepcional y productos de calidad. Esta Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos describe nuestros procedimientos y directrices para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria. Está diseñada para ayudarle a comprender nuestras prácticas y garantizar su satisfacción con cada compra.

2. Política de envíos

Información general de envío

  • Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
  • Los tiempos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado.
  • Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

Envíos internacionales

  • Ofrecemos envíos internacionales a varios países.
  • Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a tarifas aduaneras, aranceles de importación e impuestos, que se generan una vez que el envío llega a su país y deben ser asumidos por el destinatario.
  • No somos responsables de retrasos debidos a la aduana.

Servicios de impresión bajo demanda (POD)

  • Utilizamos múltiples servicios POD para ofrecer una amplia gama de productos.
  • La elección del servicio POD depende del tipo de producto y del destino del envío.
  • Tenga en cuenta que el uso de diferentes servicios POD puede resultar en diferentes tiempos de procesamiento y velocidades de envío.

3. Métodos de pago

Pagos tradicionales

  • Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y otras.
  • El procesamiento de pagos seguros garantiza la protección de su información financiera.

Pagos con Bitcoin

  • Aceptamos Bitcoin como pago.
  • Los pagos realizados en Bitcoin se procesan al tipo de cambio actual en el momento de la compra.
  • Debido a la naturaleza de la criptomoneda, las transacciones de Bitcoin son definitivas y no se pueden revertir.

4. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
  • En caso de grandes volúmenes de pedidos o circunstancias especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
  • Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación del pedido una vez realizado el pedido correctamente.

5. Política de devoluciones

Ventana de devolución de 30 días

  • Ofrecemos un período de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega para la mayoría de los artículos.
  • Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibió y en su embalaje original.

Proceso de devolución

  • Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@thebitcoindiaries.com.
  • Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para devolver su producto.

Condiciones de devolución

  • Los artículos devueltos deben estar en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas adjuntas.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

6. Política de reembolso

Elegibilidad para reembolso

  • Los reembolsos están disponibles para los artículos devueltos que cumplen con nuestras condiciones de devolución.
  • Los costos de envío no son reembolsables y puede aplicarse una tarifa de reposición.

Proceso de reembolso

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.
  • Los reembolsos aprobados se procesarán y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos por pagos de Bitcoin

  • Los reembolsos de pedidos pagados con Bitcoin se procesarán en función del valor fiduciario del producto en el momento de la devolución.
  • Debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, el monto reembolsado en Bitcoin puede diferir del monto original pagado.

7. Política de cambios

Si desea cambiar un artículo, siga estos pasos:

  • Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.
  • Explique el motivo del cambio y el artículo que desea cambiar.
  • Los artículos para cambio deben estar en su estado y embalaje originales.
  • Una vez que aprobemos el cambio, devuélvanos el artículo original.
  • Al recibir el artículo devuelto, procesaremos el cambio y le enviaremos el nuevo artículo.

Tenga en cuenta que la disponibilidad del artículo de cambio deseado no está garantizada y pueden aplicarse cargos de envío adicionales.

8. Artículos defectuosos o incorrectos

Nos esforzamos por alcanzar la excelencia, pero reconocemos que a veces se producen errores. Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Notifíquenos inmediatamente al descubrir el problema.
  • Proporcionar una descripción detallada y evidencia fotográfica del defecto o artículo incorrecto.
  • Evaluaremos el problema y, si corresponde, organizaremos un reemplazo o un reembolso.

En caso de artículos defectuosos o incorrectos, cubriremos todos los costos de envío asociados con la devolución y el reemplazo.

9. Cancelaciones

Las cancelaciones de pedidos están sujetas a las siguientes condiciones:

  • Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización sin ningún cargo.
  • Después de 24 horas, es posible que las solicitudes de cancelación no estén garantizadas ya que es posible que el pedido ya se haya procesado.
  • Para cancelaciones de pedidos ya enviados, consulte nuestra Política de devoluciones.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@thebitcoindiaries.com . Nuestro equipo está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.

11. Cambios de política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de envío y manipulación.